Layanan Pengiriman

Mari kita hadapi itu: pengaturan kurir saat ini di Inggris Raya adalah semacam perbatasan. Setiap layanan pengiriman individu memiliki caranya sendiri dalam melakukan berbagai hal dengan sangat sedikit peraturan resmi tentang masalah tersebut. Ini merupakan keuntungan bagi kurir karena campur tangan pemerintah diminimalkan, tetapi sangat bermasalah bagi konsumen yang mungkin relatif tidak berdaya jika paket mereka terlambat, rusak atau hilang.

Jadi mengapa Anda tidak Pengiriman Paket meredakan kekhawatiran konsumen dengan membuat kode praktik yang akan menentukan bagaimana layanan pengiriman Anda melakukan tugasnya?

1. Merumuskan kontinjensi untuk pengiriman barang bermasalah

Pengiriman terlambat, barang rusak, barang curian, penerima tidak hadir, penuntut selain penerima yang disebutkan – ini hanyalah beberapa Jasa Cargo Makassar dan Balikpapan Murah masalah yang harus ditangani oleh layanan pengiriman. Anda perlu memberikan solusi yang valid dan dapat diulang untuk setiap masalah, seperti meninggalkan catatan yang menyatakan bahwa tidak ada orang di sekitar untuk mengambil barang tersebut dan barang tersebut telah dikembalikan untuk diamankan.

2. Kewajiban: tentukan siapa yang MEMILIKI DESAIN GRAFIS
bertanggung jawab atas apa sejak awal

Siapa yang akan membayar untuk apa ketika barang yang seharusnya Anda kirim tiba dalam keadaan rusak? Apa yang akan Anda lakukan jika Anda atau salah satu kurir Anda benar-benar merusak barang tersebut? Pertanyaan seperti ini tidak mudah untuk dijawab, jadi Anda harus sangat spesifik tentang siapa yang akan membayar bagaimana jika barang yang Anda bawa rusak atau cacat. Mencari penasihat hukum dari mereka yang ahli dalam hukum hak konsumen akan sangat membantu dalam situasi ini. Pikirkan situasi hipotetis sebanyak mungkin sehingga Anda dapat memanfaatkan sesi nasihat Anda sebaik-baiknya.

3. Profesionalisme: tangani situasi stres dengan anggun dan bijaksana

Bagaimana Anda atau karyawan Anda akan menghadapi pelanggan yang marah yang melampiaskan amarahnya kepada Anda? Bagaimana dengan pelanggan yang menolak menerima paket dan mengancam Anda dengan tindakan hukum? Bagaimana Anda akan melatih orang-orang Anda untuk menangani individu yang mengklaim paket tersebut meskipun mereka sendiri bukanlah penerima? Menentukan apa yang akan Anda lakukan dalam situasi seperti ini – yaitu berurusan dengan individu yang sulit atau berpotensi curang – akan menjadi komponen kunci dari kode praktik layanan pengiriman mana pun.

4. Kerahasiaan: identifikasi informasi apa yang akan dibagikan atau ditahan

Haruskah Anda membagikan nama pengirim dan / atau penerima dengan sembarang orang yang memintanya? Bagaimana Anda akan memeriksa legalitas barang yang akan Anda kirim tanpa merusak kepercayaan klien Anda? Area yang berhubungan dengan kerahasiaan tidak pernah mudah untuk dijawab, tetapi memiliki gambaran umum tentang apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti ini akan membantu Anda menghindari masalah sambil tetap beroperasi dalam norma kerahasiaan pelanggan yang diterima.

Perhatikan bahwa ini hanyalah deskripsi dari empat landasan kode praktik yang solid. Setiap bisnis berbeda, dan bisnis Anda tidak terkecuali, jadi pada akhirnya terserah Anda untuk mengisi kekosongannya. Lakukan dengan benar, dan Anda dapat menggunakan kode praktik yang baru Anda buat untuk meyakinkan klien potensial dan memenangkan kepercayaan mereka – bahkan jika pesaing Anda menawarkan harga yang sangat murah!

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *